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巾帼“税花”绽芬芳——记市税务局第一分局稅务大厅主任王艾平

时间:2019年12月20日 来源:仙桃日报

  记者 许立菊 通讯员 罗元勋 
  走进市税务局第一分局稅务大厅,记者立即被一个忙碌的身影所吸引,只见她齐眉的刘海,温暖的笑容,彬彬有礼接待每一名纳税人,“您好,请问办什么业务?”“需要帮忙吗……” 
  她就是稅务大厅主任王艾平。20多年来,她满腔真情服务纳税人,如同一朵绽放的玫瑰,散发馥郁芳香…… 
  日常工作中,王艾平为自己树立了“微笑再多一点,业务再精一点,做事再勤一点”的工作信条,时刻提醒自己做得更好。 
  一次,一位中年纳税人火急火燎来办理业务。由于当时国地税大厅刚合并,又是大征期,大厅纳税人爆满,轮到他时,显然已等得很不耐烦,一开口说话带着浓浓的火药味:“你们搞事不能快点吗?”可他的资料窗口人员刚审了半分钟,发现差这差那,完全不合要求。刚想跟他解释,他已如火山一般爆发了:“磨叽了半天,还是搞不成?……” 
  王艾平赶紧过去处理,他越吼越激动,几乎每句话都带着脏字。等他骂够了,王艾平递过一杯热水,仍用“好脾气”陪笑解释:“您消消气,到这边坐,听我跟您讲……”她将他带到后台减压室,耐心细致讲解“实名办税”政策实施以来的“便利”与“不便”。这位中年纳税人终于认识到,“自己乱骂人真是不该,对不起,对不起。” 
  如今,办税服务厅平均每天接待纳税人近千人次,办理涉税业务5000多笔次,纳税人的不理解、发牢骚情况仍时有发生。夏天里给纳税人递上一杯凉茶,冬日里为纳税人续上一杯热水;新政策下来了,第一时间主动跟纳税人讲解;纳税人预约办税,提前叮咛注意事项;年纪大的细心嘱咐防错漏,脾气差的骂人不要急……她始终认为,只要凡事都替纳税人着想,没有干不好的工作! 
  近年,国家税收优惠政策实施力度大,并且密集频繁,尤其今年落实减税降费成为日常工作的重要部分,税务人要尽最大努力帮助纳税人享受到政策红包。 
  今年5月份,王艾平接到一个求助电话,是一个甘肃企业会计打过来的。这家企业在仙桃的项目符合减免退税优惠政策,前期在大厅提交退税申请,由于当时不小心提供了错误银行信息,导致无法退税,退税申请被驳回,现不仅需要提供正确资料,还需往返仙桃上千公里舟车劳顿再次办理退税业务,且该纳税人个人有急事来仙桃十分不便,所以焦急万分。 
  在纳税服务规范范围内,可以“业务先行办理,资料限时补齐”。为解决这位纳税人的燃眉之急,王艾平决定做一次“兼职办税员”——让纳税人先将退税所需要的各项审核资料邮寄到她手上,按照退税流程办理之后,再将相关退税回执资料给寄回去。 
  王艾平时刻与这位会计保持联系,接收资料,逐项审核、录入系统、跟进审批情况,并告知退税办理进度。办理完成,她又自费将相关回执资料寄回至甘肃,一个星期后,终于帮助纳税人圆满完成该企业共计6万多元退税工作。 

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